Köpvillkor

Nedan följer villkoren för köp på Turbotobbe.com, inklusive information om ångerrätt, returer och andra relevanta bestämmelser. Dessa villkor är utformade för att vara tydliga och i linje med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) samt svenska konsumentlagar, såsom Konsumentköplagen (SFS 1990:932). Vi strävar efter att ge dig som kund en trygg och transparent köpupplevelse.

Ångerrätt för icke-personliga produkter

Enligt EU:s och svenska konsumentlagar har du rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 14 dagar från den dag du mottar varan (eller den sista varan om beställningen levereras i flera delar). Detta gäller för alla icke-personliga produkter som köps via vår webbplats.
För att utnyttja ångerrätten ska du:

• Meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom att skicka ett tydligt meddelande till support@turbotobbe.com. Du kan använda Konsumentverkets modellformulär för ångerrätt om du önskar.
• Returnera varan till oss inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ditt beslut. Varan ska returneras i oanvänt skick, i originalförpackning och med alla etiketter och tillbehör intakta.
• Stå för kostnaden för returfrakt, såvida inte varan är defekt eller felaktig.

Om du inte informeras om din ångerrätt kan ångerfristen förlängas upp till 12 månader, enligt EU:s konsumenträttsdirektiv.

Ångerrätt för personliga produkter

För personliga produkter, såsom graverade artiklar, gäller inte den vanliga 14-dagars ångerrätten. Detta beror på att dessa produkter är specialtillverkade enligt dina specifikationer och inte kan säljas vidare, vilket är ett undantag enligt EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) och Konsumentköplagen.

För att ge dig som kund extra trygghet erbjuder Turbotobbe.com en frivillig 24-timmars ångerrätt för personliga produkter. När du lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl där du ombeds bekräfta att namnet stämmer. Vi påbörjar graveringen först efter att vi mottagit din skriftliga bekräftelse. Om vi inte får någon bekräftelse väntar vi i 24 timmar innan graveringen påbörjas. Vill du ångra ditt köp inom dessa 24 timmar, kontakta oss omedelbart på support@turbotobbe.com med ett tydligt meddelande.

Returer

• Icke-personliga produkter: Returer måste skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du mottog varan. Varan ska vara i oanvänt skick, i originalförpackning och inkludera alla tillbehör och etiketter. Kontakta vår kundservice på support@turbotobbe.com för att initiera en retur.
• Personliga produkter: Returer accepteras endast inom ramen för den 24-timmars ångerrätten och endast om produkten inte har graverats. Efter att graveringen påbörjats kan produkten inte returneras, såvida den inte är defekt.

Återbetalningar

• Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan.
• Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.
• Kostnaden för returfrakt betalas av kunden, såvida inte varan är defekt eller felaktig.
• Om du har mottagit en felaktig eller defekt vara, återbetalar vi även eventuella fraktkostnader.

Defekta produkter

Om en produkt är defekt eller inte överensstämmer med vad som utlovats har du rätt till reparation, utbyte eller återbetalning, enligt Konsumentköplagen. Detta gäller under en reklamationsperiod på tre år från leveransdatum, förutsatt att felet är ursprungligt. Kontakta oss på support@turbotobbe.com och bifoga en beskrivning av felet samt bilder om möjligt. Vi hanterar reklamationer enligt följande:

• Reparation eller utbyte: Om möjligt reparerar eller ersätter vi den defekta produkten utan extra kostnad.
• Återbetalning: Om reparation eller utbyte inte är möjligt, eller om felet är väsentligt, kan du ha rätt till full återbetalning.

Hur man utnyttjar ångerrätten

För att utnyttja din ångerrätt, följ dessa steg:

1. Skicka ett tydligt meddelande till support@turbotobbe.com inom 14 dagar (för icke-personliga produkter) eller 24 timmar (för personliga produkter) från beställningsdatum.
2. Ange ditt ordernummer och att du önskar ångra köpet.
3. För icke-personliga produkter, returnera varan inom 14 dagar från meddelandet om ångerrätt. För personliga produkter, säkerställ att meddelandet skickas inom 24 timmar och att graveringen inte har påbörjats.

Du kan använda Konsumentverkets modellformulär för ångerrätt för att underlätta processen, men det är inte obligatoriskt.

Kontaktinformation

För frågor eller tvister gällande ångerrätt, returer eller andra ärenden, kontakta vår kundservice:

• E-post: support@turbotobbe.com

Om du inte når en lösning med oss kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för tvistlösning. ARN:s beslut är inte bindande, men vi följer vanligtvis deras rekommendationer. Du kan också vända dig till Konsumentverket eller din lokala konsumentvägledare för ytterligare stöd.

Företagsuppgifter

Turbotobbe.com drivs av Fivecont AB (org. nr. 5591-809776), med registrerad adress på Skoldalsvägen 29a, 192 51 Stockholm.

Övriga villkor

Kvalitetsgaranti: Vi på Turbotobbe.com strävar efter högsta kvalitet på våra graverade produkter. Om en gravering innehåller fel som orsakats av oss (t.ex. felstavning eller felaktig design), korrigerar vi detta kostnadsfritt eller erbjuder en återbetalning.

Leveranstider: Uppskattade leveranstider anges vid köptillfället. Om leveransen försenas avsevärt har du rätt att häva köpet om förseningen är väsentlig.
Tvistlösning: Vid tvister uppmuntrar vi dig att först kontakta oss för att hitta en lösning. Om detta inte lyckas kan du vända dig till ARN eller använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen).

Referenser

• EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU)
• Konsumentköplagen (SFS 1990:932)
• Konsumentverket: Ångerrätt

Villkor	Icke-personliga produkter	Personliga produkter
Ångerrätt	14 dagar från mottagandet	24 timmar från beställning (om ej graverad)
Returer	Inom 14 dagar, oanvänd, i originalförpackning	Endast inom 24 timmar, om ej graverad
Återbetalningstid	Inom 14 dagar från mottagen retur	Inom 14 dagar från mottagen retur
Returfraktkostnad	Betalas av kunden, om ej defekt	Betalas av kunden, om ej defekt
Defekta produkter	Reparation, utbyte eller återbetalning	Reparation, utbyte eller återbetalning